Gizlilik İlkesi

Son Güncelleme: 22.11.2025

Bu Gizlilik İlkesi, RikaRent ("biz", "şirket" veya "uygulama") tarafından sunulan hizmetlerin kapsamında kullanıcı verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Uygulamamız, WhatsApp Business Platformu ile entegrasyon sağlayan bir iletişim ve bildirim çözümüdür.

1. Toplanan Veriler

Uygulamamız aşağıdaki veri türlerini toplayabilir ve işleyebilir:

• Kullanıcı/müşteri adı
• Telefon numarası (WhatsApp numarası dahil)
• WhatsApp üzerinden gönderilen mesaj içerikleri (servis ile ilgili metinler, sorgular ve yanıtlar)
• İşlem ve kullanım kayıtları (teknik loglar, zaman damgaları, hata kayıtları)
• Hizmet sağlayabilmek için gerekli diğer iletişim bilgileri

Not: Kredi kartı bilgileri, sağlık bilgileri gibi hassas nitelikli kişisel veriler kesinlikle toplanmaz veya saklanmaz.

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler şu amaçlarla kullanılabilir:

• Müşteri taleplerine yanıt verme ve destek sağlama
• WhatsApp üzerinden bildirim, bilgilendirme ve servis mesajları gönderme
• Hizmetin sunulması ve doğrulanması (kimlik doğrulama, OTP vb. gerekli işlemler)
• Uygulama performansını, güvenliğini ve kullanıcı deneyimini iyileştirme
• Yasal yükümlülüklere uyma

Verilerimiz reklam amaçlı satılmaz veya üçüncü taraflara pazarlama amacıyla doğrudan satılmaz.

3. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

Kullanıcı verileri yalnızca aşağıdaki durumlarda yetkili üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• WhatsApp Business API/Meta ile teknik entegrasyon gereği paylaşım (mesaj iletimi vb.)
• Hizmetin sunumu için gerekli altyapı sağlayıcıları (ör. bulut hizmeti sağlayıcıları) ile sınırlı paylaşım
• Yasal zorunluluk, mahkeme veya resmi makam talepleri

Bu paylaşımlar dışında üçüncü taraflara kişisel veri satışı yapılmaz.

4. Veri Saklama Süresi

Veriler, hizmetin gerektirdiği süre boyunca tutulur. Belirli bir süre sonra mesaj içerikleri silinir veya anonimleştirilir. Kullanıcılar kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir; silme talepleri alındığında makul süre içinde işleme konulur.

5. Veri Güvenliği

Verilerin korunması için aşağıdaki teknik ve idari önlemler uygulanır:

• İletişimde HTTPS/TLS kullanımı
• Güvenlik duvarları ve ağ koruması
• Erişim kontrolü, kimlik doğrulama ve yetkilendirme
• Güncel yazılım yamaları ve düzenli güvenlik taramaları
• Olay günlükleri ve izleme mekanizmaları

Herhangi bir veri ihlali durumunda ilgili kişiler ve yetkili makamlar bilgilendirilir.

6. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerine erişme
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerinin silinmesini/unutulma hakkını talep etme
• İşlemenin sınırlandırılmasını isteme
• KVKK ve/veya GDPR gibi ilgili mevzuat kapsamında korunma hakları

Bu hakların kullanılmasını talep etmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanın.

7. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilinçli olarak küçük çocuklardan kişisel veri toplanmaz. Bir ebeveyn veya vasinin talebiyle yanlışlıkla toplanmış veriler silinir.

8. Politikada Yapılacak Değişiklikler

Bu Gizlilik İlkesi zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacaktır; küçük değişiklikler için son güncelleme tarihi güncellenerek bildirim yapılır.

9. İletişim

Eğer gizlilikle ilgili sorularınız, veri talepleriniz veya şikayetleriniz varsa lütfen bize yazın: